1 إيه هو PNR؟

PNR اختصار Passenger Name Record: ملف إلكتروني بيجمع بيانات المسافر والرحلات المحجوزة وبيانات التواصل وحالة التذكرة. كل PNR ليه رقم فريد، وده اللي بيتقال للعميل بدل ما تحفظ تفاصيل الرحلة كلها.

الفرق بين PNR والتذكرة مهم: الـ PNR هو الحجز، والتذكرة هي مستند السفر اللي بيتصدر بعد استكمال شروط الإصدار. ممكن يكون عندك PNR محجوز من غير تذكرة — وده بيحصل كتير قبل الدفع.

2 العناصر الإلزامية في أي PNR

• الاسم (Name): باسم المسافر كما في جواز السفر.
• المسار (Itinerary): رحلة واحدة على الأقل.
• التواصل (Contact): رقم هاتف أو بريد للتواصل.
• ترتيب التذكرة (Ticketing arrangement): هل التذكرة فورية أم لها مهلة.
• مصدر الحجز (Received from): بيانات الجهة أو الشخص اللي طلب الحجز.

العناصر دي هي الحد الأدنى. في الشغل الفعلي بتضيف كمان طريقة الدفع، وطلبات خاصة (SSR)، وملاحظات (OSI) حسب الحاجة.

3 المثال الكامل: القاهرة ← لندن

هنحجز راكب واحد، كلاس Y، رحلة مباشرة يوم 1 يونيو. دي التسلسلة كاملة:

AN01JUNCAILHR
01JUN  CAI/LHR
1  MS 777  CAILHR  1348  1720  777  Y9 B9 M9
2  BA 155  CAILHR  1810  2245  787  Y9 B9

SS1Y1
SEAT REQUESTED — SEGMENT 1
NM1AHMED/MOHAMED MR
NAME STORED

AP CAI 0100000000
CONTACT STORED
TK OK
TICKETING ARRANGEMENT CONFIRMED

ER
PNR CREATED — RECORD LOCATOR: 7XK2QP
ET
TICKET ISSUED — 123-4567890123

4 شرح كل خطوة

البحث: AN

AN بتعرض الرحلات المتاحة. الرقم على الشمال هو رقم الرحلة في القائمة، ومش رقم الرحلة الحقيقي. لازم تختار من القائمة عشان أمر الحجز يعرف هو بيحجز أنهي رحلة.

الحجز: SS1Y1

الصيغة: SS + عدد المقاعد + كلاس الحجز + رقم الرحلة في القائمة. يعني SS1Y1 = مقعد واحد، كلاس Y، الرحلة رقم 1. لو عايز مقعدين على نفس الرحلة: SS2Y1.

الاسم: NM

الصيغة: NM + عدد المسافرين + LASTNAME/FIRSTNAME + اللقب. الاسم لازم يطابق جواز السفر بالحروف اللاتينية. الأمثلة الشائعة: NM1AHMED/MOHAMED MR أو NM1HASSAN/SARA MS.

التواصل: AP

AP بتضيف بيانات الاتصال. الصيغة الشائعة: AP + المدينة + رقم الهاتف. رقم واحد صحيح أفضل من رقم ناقص، لأن شركة الطيران ممكن تحتاج التواصل مع المسافر عند تغيير الرحلة.

ترتيب التذكرة: TK

TK OK معناها إن التذكرة هتُصدر فوراً. لو الحجز له مهلة دفع، بتستخدم صيغة وقت (Time Limit) بدل OK، والنظام بيلغي الحجز تلقائياً لو التذكرة ماتصدرتش في الوقت.

الحفظ: ER

ER بتنشئ الـ PNR وترجع تعرضه. قبل ER تقدر تعدّل أو تحذف عناصر. بعد الحفظ، أي تعديل بيتم على PNR محفوظ وبيحتاج أوامر تعديل.

الإصدار: ET

ET بتصدر التذكرة الإلكترونية. لازم يكون الـ PNR مكتمل: اسم، رحلة، تواصل، ترتيب تذكرة. لو ناقص أي عنصر، هتظهر رسالة خطأ بتقولك بالضبط إيه الناقص.

5 التحقق قبل الحفظ

قبل ما تدوس ER، راجع 5 حاجات سريعة:

• الاسم مكتوب صح ومطابق للجواز.
• التاريخ والمسار صح، ومفيش رحلة بالعكس.
• عدد المسافرين مطابق لعدد الأسماء.
• رقم التواصل صحيح وبيستقبل اتصال.
• حالة التذكرة مناسبة لطريقة الدفع.

بعد الحفظ، استخدم RT لعرض الـ PNR والتأكد إن كل العناصر ظاهرة. لو لقيت خطأ، عدّل قبل الإصدار مش بعده.

6 أخطاء شائعة

• الاسم بالعربي: الأنظمة بتتعامل مع الحروف اللاتينية، والاسم لازم يطابق الجواز.
• اسم واحد لراكبين: NM1 لراكب واحد. لو حجزت مقعدين لازم اسمين.
• نسيان AP: من غير تواصل، الإصدار ممكن يفشل أو الحجز يبقى ناقص.
• الإصدار قبل الدفع: TK OK معناها إنك جاهز تصدر، مش إن الدفع تم.
• حذف الرحلة بالغلط: XE بتحذف عنصر — تأكد من رقم العنصر قبل التنفيذ.

7 تمرين عملي

1. ابحث عن رحلة AN05JULCAIDXB (القاهرة ← دبي).
2. احجز الرحلة الأولى في كلاس Y لراكب واحد.
3. أضف الاسم NM1FAROUK/OMAR MR.
4. أضف التواصل AP CAI 0111111111 وTK OK.
5. احفظ بـ ER، وبعدها اعرض الحجز بـ RT.

لو ظهرت رسالة خطأ، اقرأها بالكامل قبل ما تعيد الأمر. رسائل أماديوس بتقولك العنصر الناقص أو الصيغة الصح، وده أسرع طريق للتعلم. الدرس الجاي هيشرح شاشة Availability بالتفصيل: Availability و Sell.

1 What is a PNR?

PNR stands for Passenger Name Record: an electronic file that groups passenger data, booked flights, contact details and ticketing status. Every PNR has a unique record locator — the reference you give the customer instead of repeating the whole itinerary.

The difference between a PNR and a ticket matters: the PNR is the booking, while the ticket is the travel document issued once ticketing conditions are met. A PNR can exist without a ticket — which is common before payment.

2 Mandatory PNR elements

• Name: exactly as it appears in the passport.
• Itinerary: at least one flight segment.
• Contact: a phone number or email.
• Ticketing arrangement: immediate ticketing or a time limit.
• Received from: who requested the booking.

These are the minimum requirements. In real work you also add form of payment, special service requests (SSR) and remarks (OSI) as needed.

3 Full example: Cairo → London

One passenger, class Y, direct flight on 1 June. Here is the complete sequence:

AN01JUNCAILHR
01JUN  CAI/LHR
1  MS 777  CAILHR  1348  1720  777  Y9 B9 M9
2  BA 155  CAILHR  1810  2245  787  Y9 B9

SS1Y1
SEAT REQUESTED — SEGMENT 1
NM1AHMED/MOHAMED MR
NAME STORED

AP CAI 0100000000
CONTACT STORED
TK OK
TICKETING ARRANGEMENT CONFIRMED

ER
PNR CREATED — RECORD LOCATOR: 7XK2QP
ET
TICKET ISSUED — 123-4567890123

4 Step by step

Search: AN

AN displays available flights. The number on the left is the flight's position in the list, not the flight number. You must choose from the list so the sell command knows which flight to book.

Sell: SS1Y1

Format: SS + number of seats + booking class + list number. So SS1Y1 means one seat, class Y, flight 1. For two seats on the same flight: SS2Y1.

Name: NM

Format: NM + passenger count + LASTNAME/FIRSTNAME + title. The name must match the passport in Latin characters, for example NM1AHMED/MOHAMED MR.

Contact: AP

AP adds contact data, usually city plus phone number. A complete, reachable number is better than a partial one, because the airline may need to contact the passenger if the schedule changes.

Ticketing arrangement: TK

TK OK means the ticket will be issued immediately. If payment has a deadline, you use a time limit instead of OK, and the booking auto-cancels if ticketing is not completed in time.

Save: ER

ER creates the PNR and redisplay it. Before ER you can still edit or delete elements. After saving, changes are made to an existing PNR and require modification commands.

Issue: ET

ET issues the e-ticket. The PNR must be complete: name, itinerary, contact and ticketing arrangement. If something is missing, the error message tells you exactly what.

5 Verify before saving

Before pressing ER, check five things:

• The name is spelled correctly and matches the passport.
• The date and route are correct, with no reversed segment.
• The passenger count matches the number of names.
• The contact number is valid and reachable.
• The ticketing status matches the payment method.

After saving, use RT to display the PNR and confirm every element is present. Fix errors before ticketing, not after.

6 Common errors

• Name in Arabic script: systems work with Latin characters, and the name must match the passport.
• One name for two passengers: NM1 is one passenger. Two seats need two names.
• Missing AP: without contact data, ticketing may fail or the record stays incomplete.
• Issuing before payment: TK OK means ready to issue, not paid.
• Deleting the wrong segment: XE removes an element — confirm the number first.

7 Practice

1. Search AN05JULCAIDXB (Cairo → Dubai).
2. Sell the first flight in class Y for one passenger.
3. Add the name NM1FAROUK/OMAR MR.
4. Add AP CAI 0111111111 and TK OK.
5. Save with ER, then display the booking with RT.

If an error appears, read it fully before retrying. Amadeus messages tell you the missing element or the correct format — the fastest way to learn. Next, read Availability and Sell for the search screen in detail.